Este recurso presenta opciones para adaptar la gestión de casos de VBG al contexto de la pandemia de COVID-19 con el fin de que las sobrevivientes puedan continuar accediendo y recibiendo servicios seguros y confidenciales. Se centra sobre todo en la gestión de casos por teléfono.
En este recurso, la gestión de casos por teléfono se define como la gestión de casos que proporcionan las gestoras de casos mediante el teléfono para las clientes existentes (o, en algunos casos, cuando los recursos, la seguridad y los procesos de remisión permiten tener clientes nuevas a través de remisiones directas). Se puede acceder mediante citas acordadas entre la sobreviviente y la gestora de casos o mediante llamadas que realizan las sobrevivientes cuando la gestora de casos esté disponible (es decir, no está abierto al público o no cuenta con personal operativo 24 horas).
Este recurso también proporciona recomendaciones para ampliar los servicios de atención por teléfono como estrategia para proveer apoyo urgente y necesidades de referencia de las sobrevivientes y aquellas personas en riesgo.